ソフトフォン・ブラウザフォンの基本仕様は下記のとおりです。
通信状況
画面上部のアイコンにて、通信情報を確認することができます。
| アイコン | 説明 |
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正常時（通信に問題なし） |
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警告時（通信が不安定） |
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異常時（通信不可） |
ユーザー情報表示エリア
画面上部エリアにて、ログインユーザーに関する情報を表示します。
| 項目 | 説明 |
| ユーザー名 | ログインしているユーザ名 |
| 状態（ステータス） | 現在のステータス状態（受付可／後処理／離席） ※ログイン直後は「離席」となります。 |
| 経過時間 | 現在の状態（ステータス）の経過時間 |
ステータスボタン
ユーザーの状況について、ステータスボタンより変更が可能です。各ステータスについては以下記載の扱いとなります。
| 項目 | 説明 |
| 受付可 | 外線からの電話を着信できる状態 |
| 後処理 | 通話終了後の対応等で外線からの電話を着信できない状態 ※通話後や発信操作後はこの状態となります。 ※オートイン設定が有効になっている場合、管理画面で設定した時間で受付可に自動で変更されます（オートインはユーザー設定で設定します。） |
| 離席 | 後処理以外の事由により外線からの電話を着信できない状態 ※ログイン直後はこのステータスとなります。 ※離席ステータスを選択した場合は、具体的な離席理由として離席内容を選択することができます。 離席内容は管理画面にて設定が可能で、選択した離席内容はユーザービューやレポートに表示されます。  |
発信通知番号
外線発信時に発信先へ通知する電話番号を選択します。
発信者通知番号割当で電話番号を割り当てることで、プルダウン上の選択肢に該当の発信者通知番号が表示され、選択が可能となります。
通話モニター
画面中央の黒背景の部分が通話モニターとなり、通話に関する情報を表示します。
| 項目 | 説明 |
| 会話ステータス | 着信中、通話中、保留中など現在の通話状態 |
| 会話ステータス経過時間 | 現在の状態の経過時間 |
| 業務名 | 着信中の業務名 |
| 通話相手名 | アドレス帳での登録名 ※通話相手の電話番号が管理画面のアドレス帳に登録されている場合にのみ表示されます。 |
| 通話相手番号 | 通話相手の電話番号 |
| 待ち時間 | 通話相手が待ち呼の状態にあった時間 |
| コピー機能 | 番号コピーボタン 外線時は相手の電話番号、内線時は相手の内線番号横の  クリックすると番号がクリップボードにコピーされます。 |
電話操作エリア
画面下部の各ボタンにて、以下の電話操作が可能です。
| 項目 | 説明 |
| 発信／応答 | 応答／発信／切断を行うボタン 着信時は［応答］、通話中は［切断］、それ以外の状態時は［発信］と表示されます。 着信時は押下すると応答し、通話が開始され、通話中に押下すると通話が切断されます。 着信時及び通話時以外で押下すると発信操作画面が表示されます。 |
| 保留 | 通話中に保留を開始／解除するボタン |
| 転送 | 通話中の呼を転送するボタン ボタンを押下すると転送操作画面が表示されます。 |
| ピックアップ | 同じスキルグループのユーザの着信呼に対して応答（ピックアップ）するボタン ボタンを押下するとピックアップ操作画面が表示されます。 |
| 会議 | 最大5名以下との同時通話を行うボタン ボタンを押下すると会議操作画面が表示されます。 |
| モニター | 他ユーザーへのモニターを実施するためにモニター操作画面を表示するボタン ※権限が設定されていないユーザの場合、ボタンは非活性となります。 |
| コーチ | 他ユーザーへのコーチを実施するためにコーチ操作画面を表示するボタン ※権限が設定されていないユーザの場合、ボタンは非活性となります。 |
最小化（ソフトフォンのみ）
押下するとソフトフォンが最小化されます。
ログアウト
以下のログアウトボタンを押下すると確認ダイアログが表示され、【OK】を押下するとログアウトが実行されます。
ソフトフォンの場合： 画面右上の[×]ボタン
ブラウザフォンの場合： 画面右上の[ログアウト]ボタン
プレゼンス
押下するとログイン中の他ユーザー及びそのステータスが一覧で表示されます。
待ち呼一覧
押下するとログインユーザーが所属しているスキルの待ち呼が一覧で表示されます。
トークスクリプト
押下すると、設定された直前の処理（リンギング、応答、切断）に紐づくトークスクリプトが表示されます。
※直前の処理（リンギング、応答、切断）にトークスクリプトが設定されていない場合は、内容が初期化されます。
※ログイン後に一度もトークスクリプトを表示していない場合は、ボタンが非活性となり押下できません。
キーパッド
押下するとキーパッドが表示されます。
発信時の電話番号入力や架電先のIVR番号選択等で使用します。
設定
押下するとソフトフォン／ブラウザフォンの設定画面が表示されます。
